第9章先处理心情，再处理事情

先处理心情，再处理事情——学习做更好的沟通

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』

一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击。』

有时...

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